Políticas de Troca e Devolução
Para que ocorra a troca ou devolução, a sua peça não poderá apresentar sinais de uso e entregue na embalagem original, juntamente com o certificado de garantia. Caso a joia não apresente defeitos de fabricação, as despesas de frete e entrega da peça devem ser arcadas pelo comprador, como em casos de arrependimento ou erros de numeração.
EXCLUEM-SE DA TROCA: PEÇAS GRAVADAS, GARGANTILHAS PERSONALIZADAS E PIERCINGS.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

•  DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e deseja trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do (s) produto (s).
•  TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.  Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento contato@lillerose.com.br

     •  Caso o produto recebido apresente defeito deverá entrar em contato com a nossa central contato@lillerose.com.br.
     •  O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente.
     •  Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
     • Ressaltando que, o estoque da Lille Rose é limitado e exclusivo, neste caso, a troca se fará por outro modelo escolhido pelo cliente, no mesmo valor ou como parte do          pagamento de outra joia de valor superior ao do produto trocado.
    • Não será permitida a devolução do valor pago, seja total ou parcial.
    • Não é permitida a troca de joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

ATENÇÃO: 

     •  Em até 72 horas(de dias úteis ) após comunicar sua solicitação à equipe Lille Rose, conforme procedimentos indicados acima, será feita uma análise da sua solicitação e caso seu pedido esteja de acordo com nossas políticas, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. 
     •  Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
     •  Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o (s) produto (s), conforme orientações contidas nele.
     •  A devolução do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

GARANTIA

 A Lille Rose oferece garantia das peças com prazo total de 3 meses, a contar da data do recebimento do produto. Neste período realizamos o reparo das peças sem custo, mas o cliente responsabiliza-se pelos custos de envio.

*Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos às suas peças. 

Cuidados Especiais:

- A prata é um metal nobre que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural chamado: oxidação da prata.

- O suor e o ácido úrico também auxiliam no escurecimento da prata. Essas substâncias são produzidas naturalmente pelo organismo e variam de acordo com cada pessoa.

- Evite o contato das suas joias Lille Rose com perfumes, laquês, xampu, protetor solar e autobronzeador. Evite também o contato com objetos pontiagudos para não danificar o esmalte dos pingentes.

- Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina, mar e retire os anéis ao lavar as mãos.

-Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar ou quebrar. Guarde suas joias Lille Rose separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.

Banho De Ródio ou Ouro

Em função da característica natural de escurecimento da prata, sua peça Lille Rose passa por um processo de proteção: o banho de Ródio ou Ouro.

Estes banhos são nobres, pois além do Ouro, o Ródio pertence à família da platina. Os processos de banho são utilizados para dar o acabamento perfeito, brilho, beleza e longevidade à sua joia.

Lembrando que, os acabamentos de Ródio ou Ouro, também podem sofrer oxidação e sua manutenção é proporcionada pela Lille Rose, mediante a análise e ao envio dos itens.

Cancelamento De Compras Online

Exclusivamente para peças adquiridas pelo nosso site www.lillerose.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data de entrega, de acordo com as seguintes condições:

- a joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.
- a joia deve obrigatoriamente estar acompanhada do Certificado de Garantia Lille Rose contendo o código da transação.
- a devolução se dará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela Lille Rose, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

IMPORTANTE

- É obrigatória a apresentação deste Certificado de Garantia Lille Rose para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo em sua joia.