Políticas de Troca e Devolução
Para exercer o direito de arrependimento de compra o prazo é de até 7 (sete) dias corridos (A partir da data de recebimento do(s) produto(s)), segundo o artigo 49 do Código do Consumidor. É importante ressaltar que em casos de arrependimento de compra o produto não pode apresentar sinais de uso.
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos (A partir da data de recebimento do(s) produto(s)), caso seja encontrado algum defeito, problema, imperfeição ou danos nas joias (exceto em casos de mau uso) é possível ativar a garantia de 90 (noventa) dias corridos oferecida por defeitos de fabricação.
Estando dentro desses prazos, a primeira troca ou devolução é grátis, ou seja, a Lille se responsabiliza pelo pagamento do frete.
Observações importantes:
• O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente.
• Ressaltando que, o estoque da Lille Rose é limitado e exclusivo, neste caso, a troca se fará por outro modelo escolhido pelo cliente, no mesmo valor ou como parte do pagamento de outra joia de valor superior ao do produto trocado.
• Não é permitida a troca de joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.
Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Como realizar a troca:
Enviar um e-mail para maiara@lillerose.com.br e informar:
- O número do pedido e e-mail;
- A relação das joias que deseja trocar;
- O motivo da troca;
- E uma foto das joias.
Se estiver dentro do prazo, emitiremos uma etiqueta reversa e enviaremos por e-mail. Você precisa apenas embalar o seu produto e ir em uma agência dos Correios para fazer sua postagem. Nesse arquivo do e-mail tem um código para ser informado no Correio na hora da postagem.
É importante você se atentar para essas informações:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
- Sem indícios de uso
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de conteúdo
- Esse código tem prazo de validade para ser utilizado.
Reembolso
A devolução do valor do produto depende da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
- Boleto bancário ou PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (duas) horas.
- Você também pode optar por receber o seu valor como um vale presente ou vale-compra, nesse caso você recebe o vale em até 1 (um) dia útil.
Casos sem reembolso
Importante lembrar que não vamos fazer a devolução de valores caso:
- Não houver a solicitação de troca ou reembolso registrada;
- A solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos;
- A gente receba as suas joias, faça uma análise e perceba sinais de mau uso;
- Estejam faltando joias que você não as devolveu (exemplo: você adquiriu um conjunto de colar e brincos e na troca nos enviou apenas o colar ou brinco).
GARANTIA
A Lille Rose oferece garantia das peças com prazo total de 3 meses, a contar da data do recebimento do produto. Neste período realizamos o reparo das peças sem custo, mas o cliente responsabiliza-se pelos custos de envio.
*Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos às suas peças.
Cuidados Especiais:
- A prata é um metal nobre que escurece com o tempo. O escurecimento é um processo natural chamado: oxidação da prata.
- O suor e o ácido úrico também auxiliam no escurecimento da prata. Essas substâncias são produzidas naturalmente pelo organismo e variam de acordo com cada pessoa.
- Evite o contato das suas joias Lille Rose com perfumes, laquês, xampu, protetor solar e autobronzeador. Evite também o contato com objetos pontiagudos para não danificar o esmalte dos pingentes.
- Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina, mar e retire os anéis ao lavar as mãos.
-Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar ou quebrar. Guarde suas joias Lille Rose separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
Banho De Ródio ou Ouro
Em função da característica natural de escurecimento da prata, sua peça Lille Rose passa por um processo de proteção: o banho de Ródio ou Ouro.
Estes banhos são nobres, pois além do Ouro, o Ródio pertence à família da platina. Os processos de banho são utilizados para dar o acabamento perfeito, brilho, beleza e longevidade à sua joia.
Lembrando que, os acabamentos de Ródio ou Ouro, também podem sofrer oxidação e sua manutenção é proporcionada pela Lille Rose, mediante a análise e ao envio dos itens.
Cancelamento De Compras Online
Exclusivamente para peças adquiridas pelo nosso site www.lillerose.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data de entrega, de acordo com as seguintes condições:
- a joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.
- a joia deve obrigatoriamente estar acompanhada do Certificado de Garantia Lille Rose contendo o código da transação.
- a devolução se dará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela Lille Rose, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.
IMPORTANTE
- É obrigatória a apresentação deste Certificado de Garantia Lille Rose para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo em sua joia.